1. Yleistä

Tämä hyvityskäytäntö koskee Fay Experience Oy:n (Y-tunnus: 3562449-7) tarjoamia catering-, pitopalvelu- ja private chef -palveluja. Käytäntö määrittelee peruutuksiin, muutoksiin ja maksujen palautuksiin liittyvät ehdot.

Yrityksen tiedot:
Fay Experience Oy
Upilantie 66, 16730 Hollola
Sähköposti: catering@fay.fi

​

2. Varausten peruutus

• Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse tai muulla sovitulla tavalla.

• Mikäli peruutus tapahtuu viimeistään 8 vuorokautta ennen tilaisuutta, jo maksetut maksut palautetaan kokonaisuudessaan.

• Mikäli peruutus tehdään 7 vuorokautta ennen tilaisuutta, palautamme 50 % maksetusta summasta.

• Alle 7 vuorokautta ennen tilaisuutta tehdyistä peruutuksista ei palauteta maksuja, mutta mahdollisia raaka-aine- ja työvoimakuluja voidaan kohtuullistaa tapauskohtaisesti.

​

3. Muutokset varaukseen

Asiakas voi tehdä muutoksia osallistujamäärään ja palveluiden sisältöön sovittuun määräaikaan asti. Mikäli muutokset kasvattavat kustannuksia, erotus laskutetaan erikseen. Mikäli osallistujamäärä vähenee viime hetken muutoksen vuoksi, hyvitystä ei välttämättä voida myöntää jo hankituista raaka-aineista ja työvoimasta.

​

4. Palvelun peruuntuminen yrityksen toimesta

Mikäli Fay Experience Oy joutuu perumaan tilaisuuden esimerkiksi ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi, asiakkaalle palautetaan kaikki jo maksetut suoritukset täysimääräisesti. Yritys ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä kustannuksista (kuten matkakuluista).

​

5. Maksujen palautus

Hyvitykset suoritetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on tehty. Palautus tapahtuu viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

​

6. Poikkeustapaukset

Fay Experience Oy pidättää oikeuden arvioida erityistilanteet tapauskohtaisesti ja tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten lahjakortin myöhempää käyttöä varten.

​

7. Yhteystiedot hyvityksiin liittyen

Mikäli sinulla on kysyttävää hyvityskäytännöistä tai haluat tehdä peruutuksen, ota yhteyttä:

Fay Experience Oy
Upilantie 66, 16730 Hollola
Sähköposti: catering@fay.fi